Comment faire de vos clients immobiliers des ambassadeurs ?
En tant que professionnel, vous cherchez logiquement à faire parler le plus possible de vous, et attirez de nouveaux clients, si possible qualifiés. Pour cela, la communication peut s’avérer être un outil particulièrement efficace. Cependant, il n’est pas toujours nécessaire de dépenser des mille et des cents dans de la publicité. Le Monde Immo vous explique l’intérêt de transformer vos clients immobiliers en ambassadeurs !
Pourquoi transformer vos clients immobiliers en ambassadeurs ?
Vos clients peuvent en effet devenir le meilleur levier d’acquisition à votre disposition, à condition que ceux-ci soient correctement gérés. Mais pourquoi cela est-il si intéressant pour un professionnel de l’immobilier ? Lorsque vous prospectez des potentiels clients, une méfiance est présente ce qui peut compliquer votre relation. Cependant, si le prospect est approché par une personne elle-même cliente, il sera immédiatement moins méfiant. En effet, les prospects font plus facilement confiance aux clients qu’aux commerciaux. Vous pouvez ainsi construire une relation saine et constructive avec ce dernier.
De plus, un avantage qui n’est pas à négliger : un client qui devient votre ambassadeur ne vous coûte la plupart du temps rien du tout ! On parle alors de vous et de votre business, vous gagnez en notoriété et le tout gratuitement. Également, cela représente un gain de temps énorme pour vous puisque les clients viennent d’eux-mêmes sans prospection de votre part, d’autant plus que souvent, la base de données que vous construisez par ce biais est plus pertinente !
Quelles sont les meilleures stratégies à adopter pour un professionnel immobilier ?
Pour que cette manière de fonctionner soit efficace, il faut savoir établir les meilleures stratégies à adopter et ainsi maximiser vos chances de succès.
Encourager le parrainage
Le parrainage est sans aucun doute le meilleur levier d’acquisition possible. Cependant, il n’est pas toujours évident de mettre en place un système de parrainage et de motiver vos clients à participer.
Il faut tout d’abord inciter vos clients les plus fidèles à parler de votre agence immobilière. Pour cela, il est possible de mettre en place un système de récompenses pour le parrainé et le parrain ! Chèques-cadeaux, séjours offerts, boost d’honoraire à la prochaine transaction, choisissez la récompense qui vous semble la plus adaptée à votre clientèle. Attention cependant à rester dans les clous de la loi Hoguet, tous les cadeaux ne sont pas permis…
Le parrainage vous donne une longueur d’avance sur tous vos concurrents : la confiance du prospect est déjà quasiment assurée ! Grâce au parrainage, vous pouvez compléter sans difficulté votre base de données avec des contacts qualifiés.
Utiliser les avis de vos clients
Un autre aspect important, est d’utiliser correctement les avis de vos clients. Pour cela, il faut déjà avoir des avis, ce qui n’est pas toujours le cas. La première étape consiste donc à demander à vos clients de laisser des avis, car ils ne le font que trop rarement d’eux-mêmes. Vous pouvez également recontacter les clients pour qui vos affaires ont bien fonctionné, afin de lui demander un retour ainsi que de laisser un avis sur Google ou d’autres plateformes. Justement, vous avez également la possibilité de passer par diverses plateformes d’avis afin de faciliter la démarche.
Pour que ces avis soient bien utilisés, ils doivent être diffusés sur votre site, ainsi que sur les différents supports de communications (numériques ou papiers). Cela va alors s’avérer très important pour consolider votre réputation numérique : l’e-réputation !
Se servir des réseaux-sociaux
Les réseaux sociaux sont le meilleur moyen de garder contact avec vos clients. L’objectif est de créer de l’interaction en les incitant à réagir à vos publications sur toutes les plateformes. En effet, des clients qui sont actifs sur vos réseaux sociaux sont souvent très satisfaits de vos services. C’est en tout cas l’image que cela renvoie aux internautes, et c’est pour cela que c’est très important pour vous ! Vos prospects immobiliers seront alors en confiance puisqu’ils verront des clients satisfaits.
Valoriser les expériences
Vous pouvez également valoriser les expériences positives en partageant les réussites immobilières de vos clients. L’objectif est ainsi de donner envie aux prospects de faire appel à vos services immobilier pour qu’ils puissent, eux aussi connaître la même réussite sur leur projet.
Partager les expériences de vos clients permet aussi d’humaniser la relation que vous avez vos prospects et clients. En plus de cela, votre expertise est également valorisée et cela met en confiance le prospect.
La notion de confiance est, comme vous l’avez sans doute compris, très importante pour faire de vos clients des ambassadeurs efficaces. Si vous hésitez encore à vous lancer, rappelez-vous du gain d’efficacité puisque vous échangerez avec des contacts qualifiés, qui seront venus par eux-mêmes. Vous gagnerez ainsi du temps et facilement la confiance de ce prospect.
Pour mesurer et accroître l’impact de vos clients ambassadeurs, il est important de devenir un agent immobilier connecté en créant votre propre site web immobilier.
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