Personnalisation de la relation client : soyez sûr de faire la différence !

De nos jours, une agence immobilière qui veut prospérer doit obligatoirement avoir un nombre conséquent de clients. Cependant, la concurrence est devenue rude dans tous les domaines d’activité et ses clients peuvent être vite détournés. Elle doit donc prendre le soin de les fidéliser. Pour y arriver, elle est contrainte de faire une personnalisation de sa relation client. Mais comment cela s’applique-t-il concrètement ?

Que doit-on savoir sur la personnalisation de la relation client

Personnaliser sa relation client est primordial pour une agence immobilière qui veut se développer. De plus en plus, lorsque les clients paient pour ce type de services, ils s’attendent à un accueil personnalisé. Selon les statistiques, une grande majorité des clients affirment que le fait de recevoir une relation client personnalisée les pousse à se fidéliser et à recommander à l’agence à leur entourage.

En effet, par le passé, les clients étaient représentés par un simple numéro. Aujourd’hui, ils ne veulent plus passer inaperçus. Ils désirent que les agences immobilières leur proposent des services qui soient en relation avec leurs besoins. Ils ne sont plus disposés à recevoir un service généralisé. Les agences immobilières doivent alors prendre en considération ces différents paramètres et s’adapter afin de conserver leurs clients.

Comment une agence immobilière peut-elle personnaliser sa relation client ?

Il existe plusieurs étapes importantes à suivre pour faire une personnalisation de la relation client.

Mettre le client au centre de toute réflexion

La première démarche pour l’agence immobilière est de se demander si toutes les actions qu’elle mène sont destinées à satisfaire le client. Si ce n’est pas le cas, alors elle doit immédiatement changer d’approche. La plus appropriée est le Customer centric. Il consiste à faire du client une priorité. Cela doit se sentir dans toutes les démarches, décisions et préoccupations. Cette nouvelle posture de l’agence immobilière doit être adoptée par tous, du directeur aux employés.

Anticiper les besoins du client

Il est impératif pour l’agence immobilière de savoir ce que les clients attendent d’elle. C’est la base de la personnalisation de la relation client. De façon générale, les clients recherchent quatre points essentiels.

• La société immobilière doit pouvoir prendre des initiatives dans le but de les surprendre. Cela passe par l’innovation des services : expérience inédite et autonome pour la découverte des biens immo neufs, outil de travail sur les plans…
• Les clients veulent se sentir uniques, ils veulent recevoir des messages personnalisés suivant leurs besoins et habitudes. Rien de mieux qu’un CRM métier dédié à l’immobilier pour comprendre, connaître et engager les clients !
• La majorité des clients apprécient quand les agences immobilières les considèrent comme des personnes humaines. Pour cela, il est impératif pour ces dernières de s’inquiéter du bien-être de leurs clients.
• Les clients doivent être en mesure de contacter l’agence immobilière par tous les moyens dont ils disposent. Ils s’attendent aussi à recevoir le même type de service sur tous les canaux.

Connaitre les clients

Pour apporter aux clients ce dont ils ont exactement besoin, il est important de commencer à les connaitre. Pour y arriver, l’agence immobilière doit analyser les données qu’elle a pris le soin de recueillir via son CRM immobilier sur ces derniers. L’utilisation de logiciels adaptés est conseillée pour cette tâche. À la suite de cela, elle sera en mesure de savoir quels types de services leur apporter.

Analyser le comportement de chaque client

Dès lors que l’agence immobilière a toutes les informations nécessaires sur ses clients, elle doit maintenant savoir comment leur faire parvenir ses services quand ils en ont besoin. Pour cela, elle doit déterminer les différents moments où ces derniers ont besoin de leurs services. L’agence immobilière peut utiliser une méthode de communication pour y arriver. Il peut s’agir d’une e-pub, d’un email, d’un message sur son téléphone ou d’une annonce sur les réseaux sociaux.

Faire usage d’un outil de vente adapté

Maintenant que l’agence a une connaissance parfaite du client, il leur reste à lui offrir une expérience personnelle de son expertise. Et c’est justement là que Le Monde Immo prend tout son sens. En regroupant au sein d’un seul environnement les outils métier, le parcours de vente est intégralement traité sous l’angle de la personnalisation de la relation client :

• des moteurs de recherches avancés dont, en exclusivité, une identification par le besoin pour préconiser le bien en parfaite adéquation avec les attentes du clients, parmi plus de 25 000 lots disponibles en marketplace,
• des outils de simulations fiscales expertes, pour des analyses 100% personnalisées, quelque soit le type d’investissement et la fiscalité,
• une interface de présentation conviviale et personnalisable pour présenter les biens en face ou à distance
• l’envoi de propositions commerciales personnalisées et interactives, avec suivi de lecture pour que vous puissiez anticiper les retours de vos clients…
• et de nombreuses autres fonctionnalités à découvrir !

Avec Le Monde Immo, simplifiez-vous la vente 😉 !