Comment faire de la prospection immobilière avec les nouvelles réglementations ?
Dans l’objectif de protéger la tranquillité et la vie privée des clients, de nouvelles réglementations ont été mises en place concernant la prospection et les démarchages. Le secteur immobilier ne déroge pas à cette règle. En connaissant la réalité du métier et l’importance d’obtenir des leads, il est nécessaire de bien connaître les règles pour se protéger d’éventuelles amendes.
Quelles sont les nouvelles réglementations de prospection immobilière ?
La prospection par flyers
Les réglementations concernant la distribution de flyers, prospectus, ou de tout type d’impression ont énormément évolué. En France, 27% déclarent avoir un autocollant « stop pub ». Toutefois, cela n’empêche pas certains démarcheurs de déposer leurs communications sans aucune gêne. Pour éviter cela, l’état a mis en place de nouvelles amendes pour tenter de dissuader ces pratiques. En cas de non-respect de la mention « stop pub », l’amende est désormais de 1500€. En cas de récidive, l’amende passe à 3000€.
Dans un contexte écologique, depuis le 1er janvier 2023, les flyers et prospectus doivent être imprimés sur du papier recyclé ou issu de forêts gérées durablement selon l’article L 541-15-17 du code de l’environnement. Par ailleurs, il est désormais interdit de distribuer dans les boîtes aux lettres des cadeaux à portée commerciale tel que des porte-clés, des stylos, etc.
La prospection par téléphone
Depuis le 1er mars 2023, le démarchage téléphonique a également subi de nouvelles interdictions encadrant les abus. Ainsi, faire du démarchage téléphonique est autorisé seulement du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 20h, hors week-ends et jours fériés où le démarchage est strictement interdit.
Il est également impossible de contacter plus de 4 fois par mois le même client par voie téléphonique. Lorsque le client rejette le contact, il ne devra pas être recontacté avant 60 jours. Par téléphone, il est facile d’obtenir des données personnelles. Attention cependant au RGPD, puisqu’il faut obtenir le consentement avant de pouvoir utiliser ces données personnelles. Pour cela, il est absolument nécessaire d’expliciter clairement l’utilisation qui en sera faite.
La prospection par email
La prospection par email n’échappe pas aux réglementations et est même très encadrée. Il faut tout d’abord que la personne contactée ait donné son accord préalable de recevoir des communications. Elle peut être sous la forme d’une case à cocher, d’un lien d’inscription, ou d’un bouton cliquable par exemple. Le destinataire du démarchage doit avoir la possibilité de se désinscrire facilement et à tout moment de la liste d’envoi.
Une autre obligation trop peu respectée, est l’obligation de s’identifier clairement à chacun des mails de prospection. Voilà pourquoi il est primordial de soigner ses signatures de mails avec au minimum un nom, une adresse, et un numéro de téléphone.
En revanche, si le destinataire est client, pas besoin de consentement pour une communication commerciale si et seulement si l’objet du mail est en relation directe avec le produit ou le service pour lequel il est client.
Par ailleurs, certaines exceptions existent et sont davantage détaillées sur le site du gouvernement.
Comment améliorer sa prospection immobilière ?
Avec toutes ces réglementations, réussir une prospection immobilière peut s’avérer être un chemin très périlleux. Pour améliorer ses chances de réussite, il est primordial de mieux cibler sa cible. Pour cela, il est indispensable de faire une pige efficace. En comprenant sa cible, en adaptant son message, et donc en démarchant intelligemment pour un produit qui intéresse réellement le client, le message sera moins perçu comme de l’indésirable. La règle est donc de penser au marketing émotionnel afin de tisser un lien de confiance avec le prospect.
Si malgré cela, la prospection immobilière fait du sur-place, il est peut-être temps d’utiliser des canaux plus efficaces. Par exemple les sms. Par le contact SMS, le sentiment de déranger est moins présent qu’un coup de téléphone. Le taux de réponse et de réussite est également meilleur avec 95% en moyenne ! Le contact en personne ne doit pas non plus être négligé. C’est une prospection très efficace lorsque l’exercice est maîtrisé : l’objectif est donc de faire bonne impression. Pour cela, il est nécessaire de savoir comment réagir, mais surtout s’adapter aux réactions de la personne en face.
La solution LeLED CONNECT
Si vous avez du mal à obtenir des prospects qualifiés, l’application LeLED CONNECT permet une captation et une qualification des leads avec des coordonnées garanties.
Réussir un démarchage et obtenir des contacts qualifiés est un véritable enjeu de l’immobilier. Toutefois, comme nous avons pu le voir, cette démarche est très réglementée et mérite l’attention de tous les acteurs du secteur. Avec des amendes et des interdictions de plus en plus sévères, le démarchage évoluera pour y intégrer les dernières recommandations du gouvernement. Tout cela peut rendre la captation de contact compliquée et prise de tête. Heureusement, des solutions existent pour y remédier, comme l’application LeLED CONNECT !
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